똑똑한 업무환경을 위한 스마트워크(smart work) 정의와 요약

출처: http://smartworks.go.kr

1. 스마트워크란?
   영상회의 등 ICT(Information Communication Technology)를 이용해 시간과 장소의 제약 없이 업무를 수행하는 유연한 근무 형태를 의미하며, 주거지와 근무지와의 이동거리 축소에 따른 새로운 일터의 개념.
다만, 아직 그 개념이 정확하게 정리되지 않았고 관련 전문가 역시 거의 전무하고 평론가 수준에 있으나 우리 삶의 에너지문제, 환경문제, 저출산, 고령화 등에 따르는 인구구조의 변화로 글로벌 수준의 당면해 있는 또 하나의 과제임.

2. 스마트워크의 주요 유형

    가. 재택근무 : 자택에서 본사 정보통신망에 접속하여 업무 수행
    나. 스마트워크센터 근무 : 자택 인근 원격사무실에 출근하여 업무 수행
    다. 이동근무 : 스마트폰 등을 이용하여 현장에서 업무 수행

3. 추진배경

    가. 인구구조의 변화로 인한 근로형태 변화의 필요
         (인구감소, 고령사회 진입, 저출산.육아문제 등)
    나. 유연근무제 등 근로형태의 선진화 필요
    다. 스마트폰 등 모바일 근무 기반의 급성장
    라. 교통수요 관리, 교통 온실가스 배출억제 등 환경보호 과제 등

4. 해외사례
    가. 네덜란드 : ‘07년 기준, 이미 전체 사업체의 49%가 원격근무 제도 운영 중
          (500인 이상 기업의 약 91%가 원격근무, 99개 스마트워크센터 등)
    나. 일본 : ‘10년까지 약 20%의 원격근무 근로자확대를 추진 중
    다. 미국 : 정부기관 근무자를 대상으로 ‘10년까지 원격근무 가능자의 50%를 전환목표, 원격근무 기본계획수립(NTI:National Telecommuting Initiative)으로 정부기관 원격근무 확산을 위한 포탈개설 운영(http://www.telework.gov)

5. 국내정부 주요추진 현황 및 사례
    가. 인프라 고도화
          - ‘10년 와이파이 이용지역을 53,000개소로 확대
          - ‘12년까지 와이브로 서비스 지역을 84개시로 확대
          - ‘15년까지 현재보다 10배 빠른 Giaga인터넷 서비스를 20%까지 확대
    나. 스마트워크 센터 확충
          - ‘15년까지 대도시 외곽의 구청, 주민센터 등 유휴 공간을 활용하여 500개소 확보예정
    다. 스마트워크 근무율
          - 2015년까지 전체 노동인구의 30%까지 스마트워크 근무율을 높일 계획
    라. 정부 추진사례
          - 특허청 : ‘05년부터 특허심사관을 대상으로 재택근무 제도를 도입하여 ‘09년도 기준, 약 90명이 재택근무 중
          - 동대문구청 : ‘08년 9월 동대문구 지방공무원 복무조례 개정, ‘09년 6월부터 출산 여성공무원 6명을 대상으로 재택근무 시범운영
    마. 국가 사회 당면과제인 저출산 대책방안
    바. 조직의 비용절감 및 업무생산성 제고방안
    사. ‘07년 “가족친화 사회환경의 조성 촉진에 관현 법률”제정

6. 스마트워크 기대효과
    가. 출.퇴근 거리감소 측면
          - 교통.환경.에너지 등 사회간접 비용절감효과
          - 업무생산성 향상 및 직원 복지증진 효과
    나. 분산 업무환경 측면
          - 재난.비상상태 발생시 업무연속성 확보
    다. 기업생산성 측면
          - 근무자 업무 만족도 향상
          - 사무실 운영비용 축소(‘95년~ IBM사례)
          - 근무인력 병가율 감소, 산후휴가 복귀율 증가로 직원만족도 향상되어 인력의 입.퇴사율 하락

7. 스마트워크 관련 산업
    - 스마트폰, 테블릿PC, 스마트TV 등 업무처리 가능한 각종 단말기 제품 확대
    - 네트워크 인프라 고도화에 따른 네트워크 장비 및 유무선 인터넷사업
    - 업무처리에 필요한 각종 솔루션 및 소프트웨어 등 SI기업의 활성화(ERP, CRM, SCM, 전자결재, 보안 등)
    - 센터 구축과 여성 사회참여 확대에 따른 보육기관 등으로 관련시설 보유한 임대사업자

8. 추진과제 및 Issue
    가. 스마트워크의 목적과 대상을 명확히 하는 작업이 선행
    나. 법제도 개선과 다양한 인식제고 활동
    다. 인력관리 : 일과 삶의 균형, 업무생산성, 직무만족에 대한 영향, 의사소통, 근무태도
    라. 조직관리 : 인력채용, 업무역량, 조직문화, 조직간 소통, 업무유형별 근무자 선정기준
    마. 업무기술 : 협업 툴, 사무실과 같은 근무환경 조성, 정보보안


[결론]
   스마트워크는 단순한 'SMART' 릴레이 캠페인 수준이 아니라 우리 사회 전체가 한단계 업그레이드를 위한 과정이며 필연이라는 것.
   잘 만들어진 IT기술들과 우리 사회가 잘 만나 지구가 안고 있는 환경문제와 에너지를 잘 보호할 수 있을 뿐만아니라, 사회가 안고 있는 갈등 즉, 고령화 사회와 인간의 행복추구를 위한 자녀 양육 등의 많은 변화를 이를 통해 해결 가능하다는 생각.
   나아가 개인과 기업이 더욱 발전적이고 효율적인 관계를 통해 개인의 행복추구와 기업이윤 극대화를 실현할 수 있을 것이라 생각됨.
   하지만 수 많은 장점에 비해 아직은 부족한 사례로 인해 시급한 표준이 요구되고 있고 범 정부적인 투자와 기업의 참여가 절실할 것으로 보여짐.


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[참고문헌]
최현호, "스마트오피스 추진을 위한 주요정책 및 과제" 정보처리학회지, 2011년 3월
정윤수, "공공부문 스마트워크 장애요인과 극복방안" 정보처리학회지, 2011년 3월
정철호, "스마트워크 추진 동향과 활성화를 위한 과제" 정보처리학회지, 2011년 3월
이도훈.양익석, "스마트워크 해외 추진 사례" 정보처리학회지, 2011년 3월

작성 : 아이웍스 ICT사업팀

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